L’evoluzione dettata dalla tecnologia Digital Signage degli ultimi anni ha fortemente condizionato anche il mondo degli acquisti online ma non solo. Anche per quanto riguarda la componente fisica delle attività di acquisto, l’approccio e il comportamento dei consumatori sono oggi sensibilmente cambiati. A fianco della velocità e della fluidità portata dalle transazioni digitali sono stati sviluppati percorsi self-service.
Grazie a strumenti come Totem touch screen o monitor interattivi, i consumatori possono scegliere i percorsi di acquisto che preferiscono, in maniera facile e veloce. Info-point digitali, auto scansione degli articoli e sistemi di ordinamento e pagamento automatico sono solo alcune tra le potenziali azioni che le persone possono ora svolgere in completa autonomia, risparmiando tempo e risorse.
Uno strumento rivolto alla clientela ma anche all’azienda
Le nuove tecnologie self-service, ora accessibili tramite l’uso di Totem touch screen, consentono non solo ai consumatori di velocizzare le tempistiche, ma offrono un’esperienza digitale innovativa alla clientela.
Il loro utilizzo e funzionamento è simile a quello dei normali computer, sono destinati al pubblico per differenti possibilità o scopi. In base alle necessità un utente o un cliente può sfruttarne le potenzialità per ottenere informazioni, prenotare, ordinare oppure acquistare prodotti e servizi.
Al tempo stesso questi strumenti interattivi permettono di aumentare le performance aziendali abbattendo i costi, per via di un’ottimizzazione delle risorse che alleggerisce il lavoro di dipendenti e addetti alle vendite.
Potenzialità sfruttate non solo da aziende private ma anche da enti pubblici e soggetti istituzionali, che possono trarne dal loro utilizzo benefici e vantaggi come la diffusione di comunicazioni o permettere alla cittadinanza di svolgere in autonomia operazioni che prima richiedevano la presenza di una persona fisica.
Quali funzioni svolge un Totem touch screen?
Dotarsi di un Totem digitale rappresenta oggi una scelta più che sensata all’interno del proprio negozio o ristorante, soprattutto perché significa andare incontro a differenti esigenze dei clienti ed entrare in sintonia con il progressivo sviluppo e l’applicazione di nuovi strumenti tecnologici.
Vantaggi e potenziali utilizzi
L’installazione di un Totem interattivo per la propria attività comporta innumerevoli vantaggi. In prima battuta snellisce notevolmente il lavoro richiesto ai propri dipendenti, riducendo tutte quelle code di attesa per prenotare e pagare. Inoltre, questo fattore migliora la qualità stessa dell’esperienza del cliente.
Tra gli elementi più impattanti di un Totem digitale vi è senza alcun dubbio l’interattività, grazie a cui clienti o semplici utenti possono interagire in tempo reale riducendo le tempistiche. Attraverso il proprio schermo può mostrare foto o video dal forte impatto visivo, in grado di attirare l’attenzione contribuendo al miglioramento dell’immagine aziendale e al tempo stesso di raccogliere informazioni e feedback dai clienti.
In base a quale sia l’esigenza è possibile avere a che fare con differenti tipologie di Totem digitali, da quelli promozionali e pubblicitari collocati in contesti cittadini piuttosto che centri commerciali, a quelli informativi che svolgono funzioni di infopoint.
Altre possibilità riguardano azioni specifiche svolgibili attraverso l’utilizzo di un Totem touch screen, come per i pagamenti, qui distinguibili in esterni o interni, in base alla tipologia di attività oppure dispositivi interattivi che consentono al cliente di visualizzare la disponibilità di un articolo, di fare una prenotazione o semplicemente a carattere ludico all’interno di musei e mostre artistiche.
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